Última actualización: 9 de junio de 2026
AVISO IMPORTANTE: Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de AIVI. Al registrarse, activar su cuenta, o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
AIVI es una plataforma digital SaaS que provee a establecimientos de gastronomía un sistema de asistencia virtual mediante inteligencia artificial, diseñado exclusivamente para pedidos presenciales dentro del local. El servicio comprende:
AIVI NO es un servicio de delivery, pedidos online, ni de marketplace gastronómico. Su funcionalidad está diseñada exclusivamente para uso dentro del establecimiento físico del Usuario Titular.
3.1. Ejecución de Pedidos. El Operador no asume ninguna responsabilidad por la correcta ejecución, preparación, presentación, calidad, temperatura, o entrega de los pedidos realizados a través de la Plataforma. La responsabilidad por la ejecución íntegra y oportuna del pedido recae exclusiva y completamente en el Establecimiento.
3.2. Errores en Pedidos. AIVI actúa como intermediario tecnológico de comunicación entre el Comensal y el Establecimiento. Cualquier error, omisión, confusión o discrepancia entre el pedido registrado en la Plataforma y el pedido efectivamente preparado y/o entregado por el Establecimiento es responsabilidad exclusiva del Establecimiento.
3.3. Alergias e Intolerancias Alimentarias. La Plataforma puede mostrar información nutricional o de ingredientes proporcionada por el Usuario Titular. El Operador no garantiza la exactitud, completitud o actualización de dicha información. El Comensal asume la responsabilidad de comunicar directamente al personal del Establecimiento cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria. El Operador no será responsable por daños, lesiones o reacciones adversas derivadas del consumo de alimentos.
3.4. Disponibilidad de Productos. La Plataforma puede no reflejar en tiempo real el stock o disponibilidad de platos del Establecimiento. El Operador no garantiza la disponibilidad de los productos listados en el menú digital.
4.1. Conectividad a Internet. El correcto funcionamiento de AIVI depende de la disponibilidad de conectividad a Internet, tanto en el Establecimiento como en el dispositivo del Comensal. El Operador no será responsable por interrupciones del servicio, pérdida de pedidos, fallas en el procesamiento de pagos, ni por ningún daño directo o indirecto derivado de la interrupción, degradación o ausencia total de conexión a Internet.
4.2. Disponibilidad del Servicio. El Operador se compromete a mantener una disponibilidad razonable de la Plataforma, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros proveedores, ataques informáticos, desastres naturales, u otras causas fuera del control razonable del Operador.
4.3. Fallas de Terceros. AIVI utiliza servicios de terceros para su operación, incluyendo pero no limitado a: Anthropic (motor de IA), Supabase (base de datos), Vercel (infraestructura), MercadoPago (procesamiento de pagos) y proveedores de TTS. El Operador no será responsable por fallas, interrupciones, errores o indisponibilidad de dichos servicios de terceros.
4.4. Pérdida de Datos. En caso de falla técnica, el Operador no garantiza la recuperación total de datos, pedidos o transacciones. Se recomienda al Establecimiento mantener registros alternativos de sus pedidos y transacciones.
4.5. Respuestas de Inteligencia Artificial. Las respuestas generadas por el Maître Virtual son producidas por un sistema de inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones, errores, omisiones o información desactualizada. El Operador no garantiza la exactitud, completitud ni pertinencia de las respuestas de la IA. El Usuario Titular es responsable de verificar y actualizar la información del menú y del establecimiento.
5.1. El procesamiento de pagos dentro de la Plataforma es gestionado por MercadoPago Chile S.A., entidad sujeta a la regulación aplicable. El Operador actúa como intermediario tecnológico y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
5.2. El Operador no será responsable por rechazos de transacciones, cargos duplicados, devoluciones o disputas entre el Comensal y su entidad financiera, ni por errores en el procesamiento de pagos atribuibles a MercadoPago o a la red bancaria.
5.3. Los fondos recaudados de los Comensales son transferidos directamente a la cuenta MercadoPago del Establecimiento. El Operador no retiene ni administra fondos de terceros en nombre del Establecimiento.
6.1. Período de Prueba. El Operador puede ofrecer un período de prueba gratuita por un plazo determinado (actualmente 2 días). Durante este período, el Usuario Titular puede activar el servicio en hasta las mesas indicadas al momento del registro, sin costo. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspende hasta que el Usuario Titular active un plan de pago.
6.2. Conversión a Plan Pagado. Al finalizar el Período de Prueba, el servicio quedará suspendido automáticamente. Para continuar utilizando AIVI, el Usuario Titular deberá suscribirse a uno de los planes disponibles. No se aplicarán cargos automáticos sin autorización expresa del Usuario Titular.
6.3. Planes de Suscripción. Los planes tienen vigencia mensual o anual según lo seleccionado. Las tarifas vigentes están publicadas en contia.cl y pueden ser modificadas con un aviso previo de 30 días.
6.4. Cancelación. El Usuario Titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional salvo casos expresamente establecidos.
6.5. Límite de Interacciones. Cada plan incluye un número máximo de interacciones mensuales con el Maître Virtual. Al alcanzar dicho límite, el servicio de chat de IA quedará suspendido hasta el inicio del siguiente período mensual o hasta que el Usuario Titular actualice su plan.
El Usuario Titular se obliga a:
8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marca, avatares, algoritmos y documentación, son de titularidad exclusiva del Operador o de sus licenciantes.
8.2. El Usuario Titular conserva la propiedad de los datos de su menú, información de su establecimiento y datos de sus clientes. El Operador obtiene una licencia no exclusiva para procesar dichos datos exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.
9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones, así como por la Política de Privacidad de AIVI disponible en contia.cl/privacidad.
9.2. El Operador implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados a través de la Plataforma.
9.3. El Operador no venderá ni cederá datos personales de Comensales o Usuarios Titulares a terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.
LA PLATAFORMA SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EL OPERADOR EXCLUYE EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:
En ningún caso el Operador será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, daños reputacionales, o cualquier pérdida intangible, aunque hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
En todo caso, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario Titular no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Usuario Titular en los últimos 3 meses de suscripción.
El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por email al Usuario Titular con un mínimo de 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
El Operador podrá suspender o terminar el acceso del Usuario Titular a la Plataforma, con o sin aviso previo, en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) actividades fraudulentas; (c) no pago de la suscripción; (d) decisión unilateral del Operador con 30 días de preaviso.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
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Última revisión: 9 de junio de 2026